Vad ska man göra med allt omslagspapper och alla julklappslådor? Det är en av frågorna som UPS försökte ge svar på under en frågestund på Twitter förra veckan. Den senaste veckorna har UPS arrangerat flera liknande frågestunder för att ge allmänheten idéer om hur man ska planera inför, under och efter julhelgerna.

Självklart finns alltid en koppling till logistik och hur man ska säkerställa att klapparna kommer dit de ska, i tid, något UPS av naturliga skäl har en hel del tankar om. Säsongen från Black Friday, fredagen efter thanksgiving när julhandeln börjar spurta, till och med första veckan i januari är den mest hektiska på året i logistikbranschen.

Innan jul skapade UPS hashtaggen #GreenHoliday och sedan dess har olika chefer från bolaget, tillsammans med utvalda bloggare, gett sina svar på kundernas frågor. För att uppmana fler frågor och belöna bra idéer har man dessutom lottat ut presentkort bland de som deltagit och använt hashtaggen i sina frågor.

Förra veckans frågestund leddes av hållbarhetschefen Scott Wicker och hållbarhetsbloggaren Aman Sing och handlade om kreativa sätt att återanvända papper, bland annat som pysselmaterial för barnen, men också om UPS initiativ att erbjuda kunderna att klimatkompensera sina försändelser.

Initativet har nu gått in i en ny fas och häromdagen började man använda en ny hashtag #holidayreturns. Nu är det nämligen hög tid för att returnera de gåvor man inte gillade. The National Retail Federation räknar med att julklappar till ett värde av 46 miljarder dollar nu skickas i retur, en ökning med över 10 procent jämfört med bara två år sedan. Den stora returdagen är den 3:e januari, då ungefär 500 000 paket returneras!

Genom att tala om hur man skickar paketen smartast och miljövänligast och genom att visa på allt man kan göra med förpackningar plockar UPS många poäng hos kunder som vill skicka sina paket på ett så hållbart sätt som möjligt. UPS missar aldrig en chans att poängtera att man kan få hjälp att packa sina paket i någon av bolagets många UPS Stores, och efter helgerna uppmanas kunder att återvända till samma butiker för att få hjälp att ordna med sina returer på ett enkelt och miljövänligt sätt. En av tankarna bakom detta är naturligtvis att varje kundmöte innebär helt nya chanser att etablera nya kundrelationer, oavsett om det sker i butikerna eller på Twitter. Och samtidigt är det ett innovativt sätt att föra diskussion med sina kunder. Kanske är det så bra att det också kan fungera i de intressentdialoger företag har med kunder?