Det första som skiljer paketet UPS levererar från andra paket är storleken. Vi har beställt en Kindle från Amazon och förvånas för hur litet paketet är, knappt större än själva e-bokläsaren. Det andra som förvånar är att paketet inte verkar hermetiskt förseglat som många andra paket från andra sidan Atlanten där barn- och vuxensäker tejp täcker alla skarvar. Allt som krävs för att öppna är att riva längs ena kortsidan och så öppnar sig paketet, helt utan krångel.

För några år sedan fick Amazons VD Jeff Bezos ta emot klagomål från kunder som dels retade sig på att nätbutiken dels skickade produkterna i onödigt mycket emballage och dels att många av de produkter man sålde var packade i förpackningar som var så omsorgsfullt inslagna att de orsakade mycket frustration innan man forcerat dem.

Efter att ha funderat på vad man kunde göra för att komma till rätta med problemet lanserade Amazon Frustration Free Packaging 2008. Tillsammans med Fisher-Price och Mattel utvecklade man enklare förpackningar som inte inkluderade de tvistade säkerhetsband, tejpbitar och plastförpackningar som ofta används för att göra leksakerna attraktiva i fysiska leksaksbutiker.

Reaktionerna har varit överväldigande positiva. Från början ingick 18 produkter i sorimentet, idag är det närmare 1000 produkter från bolag som Philips, Logitech, Garmin, Gilette och Duracell.

Även om det i början var trögt att få tillverkarna att skapa förenklade versioner av förpackningarna inser allt fler företag att de frustrationsfria förpackningarna också medför andra vinster – det går åt mindre material och man sparar därmed pengar. Och om det inte skulle räcka som argument har Amazon statistik som visar att de produkter som är packade på det nya sättet i genomsnitt mottar 73 procent mindre negativa kommentarer på sajten.