I SEBs nya kampanj ”Enkla vardagen” gör banken för första gången en poäng av att man nu kan ge service på tjugotre språk. Även om man tidigare kunnat prata med banken på många språk är det dock inte förrän nu man kommunicerar det ordentligt utanför banken. Intressant nog pratar banken inte om det som en mångfaldsfråga utan ur ett serviceperspektiv.

- Vi har under flera år haft möjlighet att hjälpa våra kunder på över 20 språk och vi har också haft den informationen tillgänlig på t ex internet, förklarar Cajsa Renman, kommunikationschef för kontorsverksamheten inom SEB till CSR i Praktiken.se. Hon fortsätter:
- Nu när vi lanserar Enkla vardagen, där tillgänglighet är en av de viktigaste komponenterna, är det också naturligt att vi mer tydligt berättar att vi talar över 20 språk då språkfrågan ju i allra högsta grad handlar om tillgänglighet.

Att koppla mångfaldsfrågan till service är lika begåvat som enkelt. Som svenskspråkig inser man ju snabbt att man i Tyskland skulle föredra att förhandla sitt bostadslån hos den bank som kan prata svenska än att tvingas göra samma sak på skoltyska. Vi har tidigare rapporterat om hur företag som Upplands Motor lyft fram språk och även där var det i ett försök att visa på en ökad servicenivå.

Är det kanske det som krävs för att komma runt den obekväma känsla många företagare känner i mångfaldsfrågan? Att vi börjar prata om språk, snarare än etnicitet, och vilka effekter det får? Att prata om hur man kan öka sin servicenivå, få ökad förståelse för kunderna eller få insikter som kan kopplas till en ökad innovationsförmåga. Då blir kopplingen till pengar tydligare och det är en fråga alla företagare är bekväma med att prata om.