onsdag 23 maj, 2012 Ledande på analys och opinion sedan 2006

Fokus på språk ett begåvat sätt att hantera mångfaldsfrågan

Det blir lätt lite ansträngt om man börjar prata om att anställda invandrare bara för att de är invandrare för att på så sätt öka mångfalden i företaget. Risken är stor att man betraktar dem som just en del av en grupp, snarare än individer som bidrar med unika kunskaper och erfarenheter. Ett sätt att komma runt det kan vara att fokusera på språk, något som Upplands Motor upptäckt.

När man lämnar in bilen för service på Upplands Motor i Akalla norr om Stockholm möts man av en skylt som deklarerar vilka språk medarbetarna talar och plötsligt inser vi att bilfirman är något stort på spåret. Genom att fokusera på språk förblir medarbetarna medarbetare, snarare än invandrare i första eller andra generationen.

Det är lätt att förbise vilken möjlighet språk har för att få kunderna att känna sig välkomna och förstådda om man förutsätter att alla kan svenska. Men det räcker att föreställa sig hur det skulle vara att lämna in bilen på service i Danmark för att inse att man som svensk nog gärna skulle få bilen servad av någon som kan förklara vad de gjort på svenska än på danska. Genom att visa upp att Upplands Motors servicetekniker tillsammans behärskar 14 språk signalerar man att bolagets sätt att hantera mångfald är lika modern som den ljusa, rena lokal man servar bilarna  i.

Ett annat företags om upptäckt detta är Ikea. På alla anställdas namnskyltar har man sedan flera år tillbaka små flaggor som symboliserar vilka språk man talar och det är en metod som är mera gångbar i detaljhandeln än att sätta en skylt vid ingången. Det är en mycket enkel åtgärd som kan få stora konsekvenser och värt att fundera på nästa gång man ska se över formen på namnskyltarna.

Genom att fokusera på språk kan man också ställa tydligare krav på de anställda, oavsett bransch. För att kunna avancera till nästa position, eller för att få hantera kunder kan man begära att den anställde ska behärska två språk. Det sätter ju lika stor press på någon som har svenska som modersmål att lära sig engelska som någon från Bosnien att lära sig svenska och syftar dessutom både till att ge kunderna bättre service. Istället för att stirra sig blind på etniska skillnader kan ett fokus på språk därmed bidra till att man fokuserar på något som betyder något för företaget.

Dela artikeln

Relaterade artiklar

1 kommentar

Visa kommentarer och kommentera själv!
Dela på Facebook Dela på LinkedIn Dela på Twitter Dela på Pusha Spara på Delicious

ANNONS

Senaste nyheterna

Dags för en global moraldiskussion?

I en transparent värld vet alla vem du gör affärer med – och du får stå till svars för det. Oavsett om det är en kinesisk diktatur, krigsherrar i Sudan eller odemokratiska stater. Efter vårens skandaler med bristande företagsetik, med Lundinaffären i centrum, följer en viktig fråga: Vilken moral kan man kräva av företag när det kommer till demokrati och mänskliga rättigheter. Vi bad en präst, en företagsledare och Sveriges nya CSR-ambassadör att ge oss sina perspektiv.

Därför delar Facebook sina energihemligheter

Att det blev Luleå som vann kampen om var Facebook skulle placera sitt första datacenter utanför USA väckte uppmärksamhet när beslutet meddelades i höstas. Orsaken till placeringen berodde dock inte bara på ett generöst etableringsstöd från svenskt håll utan för att läget erbjuder flera viktiga energimässiga fördelar.

SoCap 2012: På jakt efter pengar och paradigmskiften

En av Europas främsta mötesplatser för samhällsentreprenörer och investerare arrangerades i Sverige i förra veckan. Med de senaste veckornas debatt om huruvida det är för lätt för dem att få pengar, färskt i minnet åkte vår chefredaktör till Malmö för att försöka skaffa sig en uppfattning om verkligheten bakom hypen.

Ledande på analys och opinion sedan 2006