Alla som jobbat med detaljhandel har på nära håll upplevt hur kunder röstat med fötterna genom att hämta en vara i en hylla men inte från en annan. En del avdelningar i en affär kan helt sakna kunder samtidigt som det är trängsel någon annanstans och det är också det som är tjusningen med att försöka förändra kundflöden och förbättra försäljning i en butik eftersom resultatet ofta syns väldigt väl.

Ett sätt att försöka förändra det är Waitrose nya donationsinitiativ, kallat Community Matters, och som innebär att varje butik får donera 1 000 pund (ca 11 700 kronor), till tre lokala organisationer. Detta kan innebära såväl sociala organisationer, stödgrupper, skolor som lokala avdelningar av nationella frivilligorganisationer – kunderna nominerar och den lokala konsumentföreningen beslutar vilka som ska gynnas varje månad. 

Från och med idag har alla Waitrose-butiker i Storbritannien en genomskinlig låda med tre fack innanför utgången och när kunderna handlar får de en liten polett att lägga i någon av de tre lådorna baserat på vilken av månadens tre organisationer de föredrar. I slutet av månaden vägs poletterna och pengarna fördelas därefter.

De första butikerna fick sina insamlingslådor i slutet av juli och reaktionerna från kunderna har varit övervägande positiva och bidragit till att höja butikens anseende lokalt. Det har också inneburit att mindre kända organisationer fått synas vilket förutom pengarna i några fall också bidragit till att de fått nya volontärer.

Att låta kunderna bestämma vilka organisationer som ska stödjas är ingen nyhet i sig (vi har bland annat sett det hos American Eagle Outfitters) men att göra upplevelsen mer lik den shoppingupplevelse som finns i resten av butiken är oväntat och bra. (Och som uppmärksammats av bland andra Springwise)

Då många av de svenska matkedjorna ur ett detaljhandlarperspektiv verkar ha svårt att utnyttja utrymmet mellan kassan och utgången föreslår vi att Hemköp omedelbart plankar idén och använder den för att bli mer lokalt förankrade. Eller kanske är detta det system som ska ersätta de nuvarande insamlingsbössorna på Coops alla butiker och på så sätt konkurrensutsätta Kooperation Utan Gränsers och Vi-skogens monopol på Coopkundernas-pengar? För även om de är väldigt bra är frågan om inte kunderna är sugna på lokalproducerat även när de gäller välgörande ändamål.