Alltför sällan lyfter företag fram den effekt ett företags sociala ansvarstagande har på de anställda och deras inställning till sin arbetsgivare. I en öppenhjärtlig intervju med Net Impact i augusti talade dock Starbucks VD Jim Donald om vilka effekter som kaffejättens generösa inställning till de anställda haft på en rad olika områden. Bland annat var Starbucks först med att i början av 90-talet erbjuda sjukförsäkring och optioner till alla anställda som jobbade mer än 20 timmar i veckan.

I telefonintervjun berättar Donald om att det blev resultatet av ett resonemang om hur de anställda skulle fås att bli mer engagerade i företaget, att känna sig som partners snarare än vanliga löntagare. Ledningen insåg då att för att resonemanget skulle bli trovärdigt så måste man göra de anställda till partners i ordets rätta bemärkelse och låta dem äga en del i bolaget. Sedan dess kallas dessutom de anställda på Starbucks för just ”partners”. Resultatet har visat sig att de anställda är väsentligt mer engagerade och mer nöjda med sin arbetsgivare än hos jämförbara konkurrenter.

Utifrån sin bakgrund i detaljhandeln delar Donald bland mycket annat med sig av erfarenheten att alltid se till att de som möter kunden är nöjda med företaget. För om de är nöjda så genererar de automatiskt nöjda kunder. Det gör att företaget har en omsättningshasighet bland anställda som är hälften av branchgenomsnittet, trots att hela 42% av de anställda i bolagets nordamerikanska caféer pluggar på college! Vi ser fram emot att de svenska cafékedjorna väljer att kopiera den även den här delen av Starbucks verksamhet. Då skulle de dessutom kunna tjäna lika mycket pengar som Starbucks faktiskt gör på sista raden.

Telefonintervjun finns att ladda ner som podcast (52.13 min) via iTunes eller som mp3. Om du vill uppmärksamma HR-avdelningens på vilka effekter socialt ansvarstagande kan ha på de anställda är det här en utmärkt podcast att skicka vidare.

Bild från CNN

Andra bloggar om: starbucks, optioner Andra intressanta blogginlägg