Under tre veckor innan alla hjärtans dag hade DesignTorget en kampanj där man utlovade att skänka en Småkompis till Astrid Lindgrens barnsjukhus i Stockholm för var tredje Småkompis som såldes i deras butiker. En Småkompis är en liten risfylld tygpåse som man kan hålla i handen och som sägs ge både glädje i hjärtat och trygghet i själen.

När kampanjen avslutades hade de sålt 1830 st Småkompisar och kunde därmed lämna över 610 st till sjukhuset där de kommer att användas i den pedagogiska delen av verksamheten, som mentalt stöd för patienter i alla åldrar, från de allra minsta barnen så väl som tonåringarna.

Det som skiljer den här kampanjen för en god sak från många andra är dock att DesignTorget återkopplar resultatet av kampanjen till sina kunder genom skyltar i butikerna efter kampanjens avslutande. I skyltfönstret på DesignTorget i Västermalmsgallerian på Kungsholmen i Stockholm hittade vi skylten på bilden där de tackar kunderna för hjälpen för att de uppnått sitt mål. I samma galleria hittade vi en skylt vid dricksskålen på caféet Dubbel-W där de redovisade vad till vilket ändamål de skänkt månadens dricks samt en liten historik över vart pengarna gått till tidgare månad 24 månader bakåt i tiden.

Detta med att snabbt ge respons till kunderna är en aspekt som många glömmer. Alltför ofta kommuniceras resultatet av en insats man gjort tillsammans med kunderna bara på en illa besökt hemsida eller i en CSR-rapport ett år senare. Precis som på jobbet blir alla glada över att få respons så snart som möjligt efter att man genomfört något och att därigenom få känna att man är både uppskattad och att insatsen var behövd. Och på samma sätt som man tycker om de chefer som är duktiga på att ge snabb respons, blir man lite mer lojal mot de företag som ger snabb respons.